Testkäufe – Wirtschaftsermittlungen

Testkäufe – Wirtschaftsermittlungen: Testkäufe zeigen, wie gut Prozesse und Compliance im Alltag funktionieren. Unsere verdeckten Teams dokumentieren Schwachstellen an Kasse, im Außendienst oder im Beratungsgespräch. Wir betreuen Fälle wie Kassen- & Retourenprozesse** Unerkannte Stornos, Gutscheinmissbrauch, fehlende Vier-Augen-Prüfung, Beratung & Up-Selling** Werden Pflichtinformationen genannt? Sind Cross-Selling-Kampagnen präsent?, Sicherheits-Checks** Verhält sich Personal korrekt bei Verdachtsmomenten oder Notfällen? und Compliance im Außendienst** Dokumentieren Außendienstlerinnen Gespräche, Spesen und Teststellungen? und gleichen Hinweise mit Register-, OSINT- und Vor-Ort-Quellen ab. Testkunden sind neutral und decken Fehler auf, die interne Audits oft übersehen. Wir koppeln die Ergebnisse an KPIs, sodass District Manager:innen sofort handeln können. Hotline 0800 737 1000 plant Sofortmaßnahmen inklusive rechtlicher Prüfung.

Leistungspaket: Mystery Shopping** Branchenangepasste Drehbücher, Bewertungsmatrizen und Schulung der Testerinnen, Bodycam & Audio** Verwertbare Aufnahmen inkl, Dashboards & KPIs** Heatmaps für Compliance, Service und Schwund – direkt nutzbar für District Manager und Coaching vor Ort** Debriefings mit Filialteams, um Maßnahmen sofort umzusetzen. Ablauf 1. Briefing · 2. Skripte · 3. Einsatz · 4. Reporting – jede Phase wird mit Zeitstempeln, Fotobelegen und Ansprechpartnern protokolliert, damit Entscheidungen nicht auf Vermutungen basieren.

HR, Compliance und Geschäftsführung erhalten Berichte, eidesstattliche Erklärungen und klare nächste Schritte. FAQ-Schwerpunkte: Wie viele Testkäufe empfehlen Sie pro Filiale? sowie Sind verdeckte Aufnahmen erlaubt? – bei Bedarf Abstimmung mit Anwält:innen, Behörden oder Betriebsrat.